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2025年12月14日，OEM銷售運(yùn)營部組織召開2025年終內(nèi)務(wù)述職會議，本次會議圍繞客服、生管、關(guān)務(wù)及庫房相關(guān)同事述職內(nèi)容展開。出席本次會議的公司領(lǐng)導(dǎo)有總經(jīng)理肖總、OEM事業(yè)群總經(jīng)理趙文濤趙總，其他參會人員有全體OEM銷售、客服、關(guān)務(wù)、庫房述職代表以及封裝技術(shù)部、品質(zhì)管理部、制造一部、測試部、財(cái)務(wù)部、采購部、信息化管理部和人力資源部關(guān)聯(lián)部門代表，共計(jì)63人參會。
會上，客服、生管、關(guān)務(wù)和庫房等述職人員圍繞年度重點(diǎn)工作，分別從履職盡責(zé)情況、工作亮點(diǎn)成效、存在的短板不足及下一年度工作計(jì)劃四個(gè)方面進(jìn)行了全面匯報(bào)。
述職結(jié)束后，肖總對本次述職進(jìn)行了點(diǎn)評總結(jié)。首先，充分肯定了內(nèi)務(wù)團(tuán)隊(duì)在2025年度付出的努力和取得的成績，指出本次述職內(nèi)容詳實(shí)、重點(diǎn)突出，既總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，也找準(zhǔn)了問題，達(dá)到了“曬成績、找差距、明方向、鼓干勁”的目的。同時(shí)，針對述職中暴露的問題，提出以下具體要求：
1、完善細(xì)化SOP文件。針對特殊業(yè)務(wù)場景，應(yīng)及時(shí)總結(jié)有效經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化SOP，為后續(xù)工作提供參考。
2、客服工作精進(jìn)。客服工作需從訂單、發(fā)貨、對賬等基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步延伸服務(wù)深度，主動關(guān)注產(chǎn)線直通率和交付完成率。
3、推動公司管理思路下沉。干部人員應(yīng)準(zhǔn)確理解并向下傳遞公司管理導(dǎo)向，確保銷售員、客服等前線崗位清晰認(rèn)知。客服團(tuán)隊(duì)需像“盔甲”一樣，積極承接并消化客戶需求，做好內(nèi)外部溝通轉(zhuǎn)換，將各類客戶需求（含郵件等非標(biāo)信息）進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理后，再向制造端傳遞。
4、聚焦交付能力提升。2025年交付問題較為突出，應(yīng)作為下一年度的重點(diǎn)改進(jìn)課題。
最后，肖總寄語在新的一年里，愿團(tuán)隊(duì)的每位成員都能在業(yè)務(wù)能力與個(gè)人活力上實(shí)現(xiàn)雙重提升，于專業(yè)領(lǐng)域深耕匠心、傳遞溫度，以積極能量感染身邊的同事與客戶。以能力為舟、活力為帆，攜手繼續(xù)前行。
